🎧 Hướng Dẫn Cấu Hình Số Mở Rộng & Theo Dõi Lịch Sử Cuộc Gọi Trên ProBox One

Tổng quan

Trong thời đại số hóa, việc quản lý và giám sát hoạt động gọi điện nội bộ là yếu tố sống còn trong chăm sóc khách hàng. Với Tổng đài ảo tích hợp ProBox One, bạn không chỉ theo dõi được toàn bộ lịch sử cuộc gọi, mà còn dễ dàng cấu hình số nội bộ (Extension) để dùng với thiết bị IP Phone hoặc các ứng dụng Softphone như Zoiper, Linphone, v.v.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước để:

1. Xem lịch sử cuộc gọi.
2. Kiểm tra danh sách số mở rộng (Extension).
3. Lấy thông tin cấu hình SIP để thiết lập nhanh chóng.

🔍 Bước 1: Truy cập lịch sử cuộc gọi

Từ giao diện chính của hệ thống ProBox One, bạn vào:

Tổng Đài Ảo → Lịch sử cuộc gọi

Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ các cuộc gọi đến – gọi đi – gọi nhỡ, kèm trạng thái và lý do như “Agent bận”, “Không bắt máy”, “Hoàn tất cuộc gọi”…

Giao diện Lịch sử cuộc gọi trên ProBox One

☎️ Bước 2: Kiểm tra danh sách số mở rộng (Extension)

Tiếp theo, bạn vào mục:

Tổng Đài Ảo → Số mở rộng

Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các số nội bộ đang được sử dụng, bao gồm:

• Extension
• Diễn giải (ví dụ: nhân viên A, phòng kinh doanh…)
• Nhóm, trạng thái online/offline
• Các nút để lấy thông tin SIP, chỉnh sửa, hoặc xóa.

Danh sách Extension đang quản lý

⚙️ Bước 3: Lấy thông tin cấu hình SIP

Để cấu hình Extension trên thiết bị IP Phone hoặc ứng dụng gọi điện, bạn chỉ cần:

1. Nhấn biểu tượng bánh răng (⚙️) ở cột Sip Info.
2. Giao diện popup hiện ra sẽ hiển thị:
   • Proxy
   • Port
   • Domain
   • Extension/User ID
   • Password

Thông tin cấu hình SIP chi tiết

🛠 Ví dụ cấu hình trên ứng dụng Zoiper

Sau khi nhập đủ thông tin → Nhấn Register để kết nối.

✅ Kết luận

Với giao diện trực quan và thao tác đơn giản, ProBox One giúp bạn:

• Quản lý tổng đài nội bộ hiệu quả.
• Dễ dàng thiết lập và giám sát cuộc gọi.
• Tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật khi cấu hình tổng đài, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ ProBox One để được hướng dẫn chi tiết.