MODULE TỔNG ĐÀI ẢO

Giải pháp giúp gọi nội bộ đa điểm không tốn chi phí, tiết giảm cước điện thoại hằng tháng, giám sát quá trình vận hành của tổ chức tốt hơn, hiểu quả kinh doanh tăng nhiều hơn.
Module Tổng Đài Ảo là một phần của Phần mềm ProBox One. Với nhiệm vụ kết nối cuộc gọi giữa nội bộ và bên ngoài.

MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

I/ TỔNG ĐÀI ẢO có thể kết nối số 1900xxx…, 1800xxx… được không ?
Xin phép trả lời : Hoàn toàn được . Xin tư vấn thêm TỔNG ĐÀI ẢO đã làm việc sẵn sàng với các nhà mạng, và TỔNG ĐÀI ẢO có thể hỗ trợ tư vấn quý khách chọn số.

II/ Doanh nghiệp đang có sẵn số điện thoại bàn có dây dạng cáp đồng hoặc số điện thoại đi theo đường truyền cáp quang của nhà mạng thì có thể kết nối với TỔNG ĐÀI ẢO không ?
III/ Xin phép trả lời : Hoàn toàn được. Xin tư vấn thêm : tùy vào các trường hợp hạ tầng nhà mạng sẽ có thủ tục khác nhau , chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát trước khả năng chuyển đổi.

IV/ TỔNG ĐÀI ẢO có thể thực hiện cuộc gọi từ chi nhánh này sang chi nhánh khác được không ?
Xin phép trả lời : Hoàn toàn được , hơn thế nữa là không tốn cước phí, chất lượng cuộc gọi hoàn toàn đảm bảo.

V/ Lơi ích lớn nhất mà doanh nghiệp tôi nhận được là gì khi triễn khai TỔNG ĐÀI ẢO ?
Xin phép phân tích :
– Nếu có nhân viên hoạt đông lưu động , quý khách có thể giúp nhân viên linh động gọi về công ty mà không tốn chi phí (thông qua việc cài thêm số nội bộ lên máy điện thoại của nhân viên).
– Cước phí viễn thông hàng tháng sẽ giảm nhiều.
– Hiệu quả công việc tăng hơn.
– Giám sát tốt hơn.
– Tra cứu các sự kiện liên quan đến cuộc gọi nhanh hơn thông qua giao điện web quản lý.

VI/ Khi hệ thống TỔNG ĐÀI ẢO đang hoạt động trên cloud , vì lý do tăng cường quản lý , chúng tôi cần di dời TỔNG ĐÀI ẢO từ cloud về nội bộ thì có được không ?
Xin trả lời : hoàn toàn được , quý khách phải lưu ý chi phí thiết kế hạ tầng và chi phí vận hành tại nội bộ cũng như là chi phí thuê bao user luôn bị cao rất nhiều so với trên cloud. Tất cả đều có báo giá.

TƯ VẤN VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG NHƯ SAU: TRƯỚC TIÊN XIN GỌI KHÁCH HÀNG LÀ BÊN A ; BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ LÀ BÊN B

I/ Định nghĩa thuật ngữ chuyên môn sử dụng trong hệ thống:
a. SIP user : là tài khoản được cài đặt vào máy điện thoại , app SIP phone trên điện thoại di động Android và IOS (iPhone), là dạng số nội bộ như các tổng đài truyền thống.
b. SIP Trunking : Là luồng dữ liệu mã hóa giữa nhà mạng viễn thông và hệ thống TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service).
c. TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) là tên gọi riêng của hệ thống TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) do công ty sáng tạo ra.
d. Dịch vụ TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) là loại dịch vụ tổng đài riêng hoạt động trên nền internet , chịu quản lý bởi pháp luật, pháp lệnh Bưu Chính Viễn Thông. Đồng thời không cho phép gọi từ nước ngoài vào Việt Nam và ngược lại thông qua các số nội bộ và được ngăn chặn kỹ thuật trên các kết nối số nội bộ từ Nước Ngoài vào Việt Nam và ngược lại. Dịch vụ chỉ chỉ cung cấp tại lãnh thổ Việt Nam.
e. Nhà mạng viễn thông : chỉ đến các đơn vị có quyền cung cấp dịch vụ đầu số cố định trên nền tảng SIP
f. SIP được viết tắt từ : Session Initiation Protocol , nó là giao thức liên lạc âm thanh và truyền hình.
g. Internet : là môi trường mạng toàn cầu , đấu nối từ nhà mạng viễn thông đến các thuê bao sử dụng.
h. Hạ tầng : Là cáp mạng , bộ chia mạng , thi công cáp để thiết bị điện thoại có thể kết nối internet, chi tiết có thể phát sinh trong quá trình triển khai.

II/ Mô hình hoạt động :

Đầu số chuẩn SIP (1) <-> Kết nối SIP TRUNKING (2) <-> TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) (3) <-> Kết nối SIP USER (4) <-> Máy điện thoại (5)

III/ Chi phí bị tính hằng tháng và đầu tư 1 một lần tại những điểm nào trên mô hình hoạt động :

1. Đầu số chuẩn SIP (1) : thuê bao hằng tháng từ nhà mạng viễn thông : tại điểm này khách hàng sẽ phải thanh toán phí thuê bao Đầu số chuẩn SIP và phí cước cuộc gọi hằng tháng cho nhà mạng viễn thông , hóa đơn VAT là do nhà mạng viễn thông xuất trực tiếp cho Bên A.
2. TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) (3) : thuê từ Bên B với cước hằng năm dựa trên số lượng SIP USER thuê thực tế.
3. Máy điện thoại IP (5) : là loại chi phí đầu tư 1 lần.

IV/ Chất lượng cuộc gọi nằm ở những điểm nào trên mô hình hoạt động.

1. Kết nối SIP TRUNKING (2) : là kết nối giũa 2 trung tâm dữ liệu nơi chứa 2 hệ thống SIP . Thông thường các kết nối tại 2 hệ thống này luôn đạt độ ổn định cao do dùng loại đường truyền thuê kênh riêng.
2. Kết nối SIP USER (4) : Là kết nối giữa máy điện thoại IP/ app mobile SIP và TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) . Loại kết nối này sẽ phụ thuộc vào tốc độ / độ ổn định tại chổ khách hàng thuê với nhà mạng.

*** Lưu ý : kết nối giữa app mobile SIP trên di động với TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service)  khách hàng cần lưu ý tốc độ / độ ổn định tại thời điểm thực hiện cuộc gọi ; Nếu dùng app mobile SIP trên di động thì cần lưu ý thêm : iOS (của Apple), Android (của Google), … luôn luôn có cơ chế tiết kiệm năng lượng chống hao pin , hệ điều hành sẽ tự tắt app SIP trên di động khi phát hiện app SIP trên di động chạy ngầm dẫn đến mất kết nối đến TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service)  khi khóa màn hình. Vì vậy chỉ đề xuất ứng dụng app mobile SIP trên di động kết nối đến TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) cho nhu cầu gọi đi. Bên A có thể tự can thiệp kỹ thuật vào hệ điều hành khiến cho app mobile SIP trên di động chạy được liên tục.

V/ Bị đánh cắp cước viễn thông xảy ra ở điểm nào trên mô hình hoạt động và cách phòng ngừa:

1. Trộm cước viễn thông xảy ra khi Bên A làm lộ mật khẩu SIP USER cài trong máy điện thoại và app mobile SIP trên di động . Xảy ra tại đoạn cuối của mô hình hoạt động (5)
2. Cách hạn chế : phía TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service) đã tự động hóa quá trình triễn khai để các kỹ thuật viên hổ trợ cấu hình không cần phải biết các thông số đó, độ khó mật khẩu để tránh dò mật khẩu bằng phần mềm tự động, đồng thời sau 12 tháng nên thực hiện quy trình đổi mật khẩu SIP USER 1 lần (nếu cần thiết).

VI/ Chuyển tiếp cuộc gọi từ nội bộ sang mạng viễn thông quốc gia thì sẽ bị tính cước như thế nào :

Trong quá trình đang trao đổi với đối tác gọi vào hệ thống của Bên A , Bên A cần chuyển tiếp cuộc gọi quan trọng đó cho 01 nhân viên đang bên ngoài địa điểm văn phòng thì sẽ phải thanh toán cước chiều gọi đi cho nhà mạng viễn thông , cước cuộc gọi được tính theo đơn giá đã ký kết với nhà mạng viễn thông.

VII/ Thực hiện cuộc gọi như thế nào gọi là không phát sinh cước viễn thông.

Mỗi TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service)  được bàn giao cho bên A đều được thông báo các số nội bộ , việc quay số nội bộ để thực hiện cuộc gọi thì gọi là cuộc gọi không phát sinh cước viễn thông . Các máy điện thoại IP (5) có thể đặt bất cứ nơi đâu tại VIỆT NAM và kết nối internet cho máy điện thoại để nhận cuộc gọi và thực hiện cuộc gọi đi.

Bên A có thể giám sát lịch sử cuộc gọi thông qua giao diện web kết kối đến TỔNG ĐÀI ẢO (Cloud PBX service).

Bên A cần có sẳn hạ tầng cáp mạng mạng, bộ chia mạng.

---

SYSTEM CONSULTATION AND DESIGN : FIRST PLEASE CALL CUSTOMERS PARTY A ; SERVICE PROVIDER IS THE PARTY

I/ Definition of technical terms used in the system:
a. SIP user: is the account installed on the phone, the SIP phone app on Android and IOS mobile phones (iPhone), is an internal number like traditional switchboards.
b. SIP Trunking: An encrypted data stream between a telecommunications operator and a virtual PBX system (Cloud PBX service).
c. Virtual PBX (Cloud PBX service) is the unique name of the virtual PBX system (Cloud PBX service) created by the company.
d. Virtual PBX service (Cloud PBX service) is a type of private PBX service operating on the internet, managed by laws and ordinances of Post and Telecommunications. At the same time, it is not allowed to call from abroad to Vietnam and vice versa through internal numbers and is technically blocked on internal number connections from Foreign to Vietnam and vice versa. The service is only provided in the territory of Vietnam.
e. Telecom operators: only to units with the right to provide fixed number services on the SIP platform
f. SIP stands for : Session Initiation Protocol, it is an audio and video communication protocol.
g. Internet: is a global network environment, connecting from telecommunications operators to subscribers.
H. Infrastructure: As a network cable, network switch, cable construction so that phone devices can connect to the internet, details may arise during the deployment process.

II/ Operational model:

Standard SIP number (1) <-> SIP TRUNKING (2) connection <-> Virtual PBX (Cloud PBX service) (3) <-> SIP USER connection (4) <-> Telephone (5)

III/ The cost is calculated monthly and invested once at any point in the operating model:

SIP standard prefix (1) : monthly subscription from a telecommunications operator : at this point the customer will have to pay the SIP standard prefix and monthly call charges to the telecommunications operator , VAT invoice is directly exported to Party A by the telecommunications operator.
Virtual PBX (Cloud PBX service) (3): leased from Party B with annual fee based on the actual number of SIP USER leased.
IP phone (5) : is a one-time investment cost.

IV/ At what point does the call quality lie on the operating model?

SIP TRUNKING (2) connection: is the connection between 2 data centers where 2 SIP systems are located. Normally, the connections in these two systems always achieve high stability due to the use of leased lines.
SIP USER connection (4) : It is a connection between an IP phone / SIP mobile app and a Virtual PBX (Cloud PBX service). This connection type will depend on the speed / stability at the place the customer rents with the carrier.

*** Note: the connection between mobile SIP mobile app and Virtual PBX (Cloud PBX service)  customers need to note the speed / stability at the time of making the call; If you use the mobile SIP mobile app, it should be noted further: iOS (Apple), Android (Google), … always has a mechanism to save energy to prevent battery drain, the operating system will automatically turn off the SIP app on the mobile device. when detecting that the SIP mobile app running in the background leads to loss of connection to the Virtual PBX service (Cloud PBX service)  when the screen is locked. Therefore, we only recommend mobile SIP mobile application to connect to a Virtual PBX (Cloud PBX service) for outgoing calls. Party A can manually intervene in the operating system to make the mobile SIP mobile app run continuously.

V/ Where does the theft of telecommunications charges occur on the operating model and how to prevent it:

Theft of telecommunications charges occurs when Party A discloses the SIP USER password installed in the phone and the mobile SIP mobile app. Occurs at the end of the activity pattern (5)
How to limit: the Virtual PBX service (Cloud PBX service) has automated the deployment process so that configuration support technicians do not need to know those parameters, password difficulty to avoid password detection by software automatically, and after 12 months, it is recommended to change the SIP USER password once (if necessary).

VI/ Forwarding calls from internal to national telecommunications network will be charged how:

In the process of communicating with the calling partner into Party A’s system, Party A needs to forward that important call to an employee outside the office location, then it will have to pay the outgoing call to the network operator telecommunications, call charges are calculated according to the unit price signed with the telecommunications operator.

VII/ How to make calls without incurring telecommunications charges.

Each virtual PBX (Cloud PBX service)  handed over to Party A is notified of internal numbers, dialing an internal number to make a call is called a call without incurring telecommunications charges. IP phones (5) can be placed anywhere in VIETNAM and connect to the internet for phones to receive calls and make outgoing calls.

Party A can monitor the call history through the web interface connected to the Virtual PBX (Cloud PBX service).

Party A needs to have network cable infrastructure, network splitter available.

MUA TẠI ĐÂU ?

1. Mua trực tiếp tại công ty Cổ Phần Công Nghệ ProBox : chỉ cung cấp User SIP, khách hàng tự cài đặt.
2. Mua qua các bạn Cộng Tác Viên (CTV) chính thức của ProBox (CTV chứng thực bởi app ProBox): Lợi ích được tư vấn và hổ trợ đấu nối.
3. Mua tại Công ty Cổ Phần Helpdesk Box : https://helpdeskbox.vn : Lợi ích được hổ trợ tổng thể, được hổ trợ kỹ thuật IT đối với các sự cố tổng đài ảo, mạng điện thoại, 1 điểm yêu cầu duy nhất cho tất cả các sự cố liên quan cuộc gọi.